ในกรณีที่ตัวเล่นหนังไม่ทำงานให้ทำขั้นตอนต่อไปนี้

• เช็คความเร็ว Internet ของอุปกรณ์ที่ใช้เข้าเว็บในปัจจุบัน (อินเทอร์เน็ต มีผลต่อการโหลดตัวเล่น)
• ในกรณีที่มีตัวเล่นสำรอง ให้กดเช็คที่ ตัวเล่นรอง
• เมื่อทำขั้นตอนดังกล่าวแล้วหนังยังเล่นไม่ได้ ให้กดแจ้งที่ปุ่ม แจ้งหนังเสีย และระบุปัญหา เพื่อส่งแก้ไข